Retours et remboursements

Directeur de la publication : Gérant de thooliver.com joignable à l’adresse contact@thooliver.com

Politique de Retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article, que vous souhaitez appliquer votre droit de rétractation ou si celui-ci est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception et nous vous rembourserons intégralement.

Le produit peut être neuf ou avoir été légèrement utilisé. Veuillez effectuer le retour dans l'emballage d'origine, même si l'article a été ouvert et utilisé.

Procédure de Retour

Chez thooliver, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace.

Étape 1 : Demande de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@thooliver.com. Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

Étape 2 : Préparation du Retour

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, même s'il a été ouvert ou utilisé. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, manuels et tout autre article qui accompagnait le produit.

Étape 3 : Expédition du Retour 

Nous vous communiquerons une adresse vers laquelle effectuer le retour après vérification de votre éligibilité pour un retour.  

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, ces frais seront remboursés sur présentation du reçu d'affranchissement. Conservez le reçu de l'expédition pour vos dossiers.

Étape 4 : Confirmation et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu la preuve d'envoi du colis, nous procéderons immédiatement au remboursement. Vous n'avez pas besoin d'attendre que nous recevions l'article pour recevoir votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

Remboursement

Dès réception de la preuve d'envoi du colis, nous effectuerons le remboursement sans attendre l'arrivée de l'article.

Nous vous recommandons de conserver le reçu de l'expédition de retour pour vos dossiers. Cela nous aide à traiter votre retour plus rapidement et à éviter tout retard.

Le remboursement s'effectue vers le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Si vous avez passé commande par carte bancaire, le remboursement aura lieu vers la carte bancaire utilisée pour passer l'achat. Le délai pour l'apparition des fonds sur votre relevé bancaire peut être compris entre 2 et 5 jours selon votre banque à compter de l'ordre de remboursement. 

Si vous avez passé commande via Paypal, le retour des fonds vers votre compte Paypal est instantané à compter de l'ordre de remboursement. 

Garantie des Produits

Toutes nos machines sous vide sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre machine, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire ou un remplacement.

Contact et Support

Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à contact@thooliver.com. Notre équipe est disponible pour vous aider et s'assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.

Merci de faire confiance à thooliver pour vos besoins en conservation des aliments. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.